Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por elegir Parrolle.
Creemos que cada pedido debe llegar exactamente como se espera. Si algo no sale según lo previsto, siempre haremos todo lo posible para solucionarlo.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes de haber sido despachados.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no podrá ser cancelado. Si ya no deseas conservar tu pedido, podrás solicitar una devolución después de recibirlo, siempre que cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Condiciones para una devolución
Para que una devolución sea elegible, el producto debe:
– Estar sin usar y sin abrir.
– Ser devuelto en su empaque original.
– Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
– Estar acompañado por un comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o modificados de cualquier forma.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, por favor contáctanos en:
Incluye:
– Tu número de pedido.
– El motivo de tu solicitud.
– Fotografías si el producto llegó dañado o incorrecto.
Por favor espera nuestra confirmación antes de enviar cualquier producto de regreso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
Costos de devolución
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, el costo de la devolución será de tu responsabilidad.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, un producto dañado, un producto defectuoso o cualquier otro error atribuible a Parrolle, cubriremos los costos razonables asociados a la devolución cuando corresponda.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto diferente al que compraste, por favor contáctanos lo antes posible.
Asumiremos la responsabilidad de resolver la situación.
Podrás recibir:
– Un producto de reemplazo sin costo adicional.
– Un reembolso completo mediante el método de pago original.
Pedidos perdidos
Consideramos un pedido como perdido si no ha sido entregado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de envío y el envío es confirmado como extraviado después de nuestra investigación con el transportista.
Si un pedido es confirmado como perdido, Parrolle podrá:
– Emitir un reembolso completo utilizando el método de pago original.
– Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional.
Correcciones de dirección de envío
Si detectas que tu dirección de envío es incorrecta después de realizar tu pedido, por favor contáctanos de inmediato.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, actualizaremos la información de envío siempre que sea posible.
Si tu pedido ya ha sido enviado, nos comunicaremos con el transportista y realizaremos todos los esfuerzos razonables para actualizar la dirección de entrega cuando sea posible. Aunque los cambios de dirección no siempre pueden garantizarse una vez realizado el envío, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte.
Pedido entregado pero no recibido
Si la información de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, por favor contáctanos.
Abriremos inmediatamente una investigación con el transportista y te informaremos los pasos a seguir tan pronto como sea posible.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
– Productos abiertos.
– Productos utilizados.
– Productos con el empaque original dañado o faltante.
– Productos que presenten señales de uso indebido o modificaciones.
– Tarjetas de regalo, si son ofrecidas en el futuro.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados siempre serán emitidos mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el monto reembolsado puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el reembolso sea consecuencia de un error por parte de Parrolle.
Devoluciones que no cumplen con esta política
Si un producto devuelto no cumple con las condiciones descritas en esta política, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución o un reembolso, nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarte.
Puedes contactarnos en cualquier momento en:
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o requisitos legales. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.